流动的市场永恒的服务

• 作者: 蔡少恩
• 来源期刊: 广东数据通信
• 年，卷（期）: 2004,（3）
• 所属期刊栏目: 客户服务之窗
• 页码范围: 13
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

有人把我们比喻成保险公司的推销员,我觉得不尽其然.因为保险公司的推销员只需死缠烂打地把一份定期保单签到手就算大功告成,我们却不同,从因特网的诞生讲起外加一顿可口的茶点,颇费周折地拉到一个宽带用户,他老兄过完几个月的瘾后就申请了拆机,完了还振振有词曰:"某通包月才××元,"既白费了努力又给企业增添了负担.经济条件差市场疲软是一个原因,群雄四起抢夺客户又是一个原因,造成了当前客户流动快、业务收入变动大的局面.今日拥有多少个用户并不意味着我们明天还会继续拥有,反之亦然,只要我们服务的功夫到家,今天流失的客户,明日还会再回来.因变而制变,企业也应该要有足够的准备去应对未来的市场持久战.