服务营销新视角:顾客金字塔分层

• 作者: 于宁
• 来源期刊: 合作经济与科技
• 学科: 经济
• 年，卷（期）: 2004,（20）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 24-26
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 5877字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-190X.2004.20.016

摘要

为使服务企业更有效地配置有限的资源,提高最有价值顾客的满意度和忠诚感,就意味着传统的细分方法要跟进--不应仅聚焦于顾客需求的差异性,而应瞄准不同顾客在利润贡献率上的差异,即顾客金字塔分层.本文就这一问题进行探讨,以帮助服务企业确切识别到最有价值的顾客.