谁是最佳客户？

• 作者: 李翊玮
• 来源期刊: 公司
• 学科: 经济
• 关键词: CRM 客户关系管理 客户忠诚度 顾客价值 情感营销 顾客满意度 最佳客户
• 年，卷（期）: 2004,（5）
• 页码范围: 78-79
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

简单地说，CRM就是用不同的方式对待不同的客户。我们都知道二八法则，20％的客户带来80％的收入，因此，实施CRM的前提就是找出这20％的最佳客户。最佳客户就是高忠诚度、高价值的客户，这两个条件缺一不可。