客户关系维护:谁是销售

• 作者: 杨玲
• 来源期刊: 产业与科技论坛
• 关键词: 客户管理 关系维护 团队配合 客户满意度
• 年，卷（期）: 2014,（10）
• 所属期刊栏目: 管理世界
• 页码范围: 224-225
• 页数: 2页
• 字数: 2190字
• 语种: 中文

摘要

随着时代的发展,销售已经不是传统意义上的一人一包一路跑了,特别是针对已经建立业务关系的老客户、大客户.企业前期投入大量的人力、物力、财力用以开发客户,然而在后期与客户的业务往来过程中却是不断出现各式各样的问题,有些问题甚至导致业务关系终止.老客户或者大客户销售不仅是具体销售负责人员的工作职责,同时也是组织内部各岗位人员通力配合、共同努力的结果.为建立高效组织、更好地服务客户,最终实现组织自身财务上、价值上增值的目标,不仅要求具体的客户服务人员,而且要求组织内部各岗位协调配合,同时,企业需调整自身相关销售激励制度,即将客户反馈纳入销售激励体系中,并制定相关制度及流程提升企业内部服务意识,更好地服务客户,维系长期合作关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨玲	中山大学管理学院	4	9	2.0	3.0