CRM，人比技术更重要

• 作者: BillBrendler
• 来源期刊: 公司
• 学科: 经济
• 关键词: CRM 客户关系管理 企业信息化 企业文化 员工素质 信息技术 技术人员 市场份额
• 年，卷（期）: 2004,（5）
• 页码范围: 79-80
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

许多企业注重信息技术，在这方面投入相当大，乜括高额的咨询费用、软硬件成本，以及人员组织和工作中断、分解造成的高昂成本。尽管他们对投资回报的预期值同样很高，但往往只能眼巴巴地看着所谓的回报消逝在企业组织抵触的黑洞中。