基于灰色系统理论的城市公共交通服务质量评估

• 作者: 杨俊 郭聪敏 陈荣秋
• 来源期刊: 工业工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 灰色理论 关联分析 公共交通 服务质量
• 年，卷（期）: 2005,（4）
• 所属期刊栏目: 理论、方法与应用
• 页码范围: 89-92
• 页数: 4页
• 分类号: F570.6
• 字数: 3271字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-5429.2005.04.021

摘要

以灰色理论为基础,通过灰色关联度分析设计关联矩阵,提出了一个分析城市公共交通服务质量的灰关联评估模型,该模型选取了线网密度等6个因素构成的集合作为评估指标集,并由此构成评估系列集.在构建模型的基础上,以我国北方某市2002年的资料为例进行了实际检验,结果表明,应用灰色关联分析方法,可以有效确定影响服务质量的因素对服务质量所产生影响的重要程度,从而为服务企业提供控制服务质量的决策依据,更有效地避免服务失误的发生.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈荣秋	华中科技大学管理学院	175	4259	39.0	56.0
2	杨俊		8	27	1.0	5.0
3	郭聪敏		2	24	1.0	2.0