构建基于H.323的新一代呼叫中心

• 作者: 杨彬 黄正谦
• 来源期刊: 计算机工程与科学
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 H.323协议 网闸 CallGK
• 年，卷（期）: 2005,（5）
• 所属期刊栏目: 计算机网络与安全
• 页码范围: 13-14,44
• 页数: 3页
• 分类号: TP393.09
• 字数: 2255字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-130X.2005.05.006

摘要

文章简要分析了传统呼叫中心存在的问题,提出了基于H.323的新一代呼叫中心系统模型,并介绍了H.323网闸的管理软件CallGK的设计和实现.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄正谦	浙江大学计算机学院	9	41	4.0	6.0
2	杨彬	浙江大学计算机学院	12	98	5.0	9.0