新一代呼叫中心技术

• 作者: 廖维丽 杨鑫 陈林
• 来源期刊: 重庆工学院学报（自然科学版）
• 学科: 工学
• 关键词: 下一代网络 新一代呼叫中心 软交换 Parlay
• 年，卷（期）: 2009,（6）
• 所属期刊栏目: 信息·电子·计算机
• 页码范围: 93-97
• 页数: 5页
• 分类号: TP39
• 字数: 4366字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-8425-B.2009.06.022

摘要

对新一代呼叫中心的概念、系统架构、组网方式和关键技术进行了分析和研究.该中心以软交换和Parlay技术为核心,以分组交换、分布式处理技术为基础构建架构,使处理呼叫的能力大幅提高,对于运营商的组网建设具有一定借鉴意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈林	重庆大学软件学院	55	562	14.0	22.0
2	杨鑫	重庆大学软件学院	6	24	3.0	4.0
3	廖维丽	重庆大学软件学院	1	12	1.0	1.0