重庆电信10000号宽带障碍预处理工作见成效

• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 工学
• 关键词: 重庆电信 障碍 客户服务代表 中国电信集团公司 宽带用户 成效 计划指标 ADSL LAN 座席
• 年，卷（期）: 2005,（1）
• 页码范围: 53-54
• 页数: 2页
• 分类号: TN915

摘要

自2004年11月下旬，重庆电信在客户服务热线10000号设立的宽带障碍预处理座席正式开通以来．宽带障碍预处理工作进展顺利并初见成效：一个月来，共受理宽带障碍15135次．平均受理宽带用户申告(ADSL——LAN)达1009人次/天又，直接由客户服务代表对障碍进行处理或指导客户处理6357次，处理成功率达42％，远远超过中国电信集团公司30％的计划指标。