倾听读者——提高图书馆服务质量的重要一环

• 作者: 廖恒
• 来源期刊: 福建图书馆理论与实践
• 学科: 社会科学
• 关键词: 服务质量 倾听 知识经济时代 为读者服务 时代特点 信息共享 知识信息 图书馆员 馆员能力 读者沟通 探索者 高效率
• 年，卷（期）: 2005,（2）
• 页码范围: 44-45
• 页数: 2页
• 分类号: G252

摘要

知识经济时代，知识信息共享已成为一个突出的时代特点。图书馆是知识信息宝库，读者们有如来此寻宝的探索者，而图书馆员则是掌握着寻宝图的领路者。能否高效率地为读者服务，是衡量每个图书馆员能力的重要标准。要提高服务质量，就必须提高与读者沟通的技巧和水平。沟通中，倾听是一个极为重要的环节。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	廖恒	厦门大学图书馆	2	0	0.0	0.0