企业服务作业管理中的生产率提升研究

• 作者: 杜伟岸
• 来源期刊: 中国农业银行武汉培训学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 服务作业管理 产能管理 顾客参与
• 年，卷（期）: 2005,（6）
• 所属期刊栏目: 学习与思考
• 页码范围: 79-81
• 页数: 3页
• 分类号: F404.3
• 字数: 3796字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-4817.2005.06.025

摘要

围绕服务作业管理中生产率提升的问题,分析了服务作业基本流程,指出服务供需均衡是服务作业管理的核心,而对顾客服务过程参与的科学调整有助于提升服务生产率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杜伟岸	武汉理工大学经济学院	31	99	5.0	9.0