CRM在大型零售企业中的应用研究

• 来源期刊: 天津经济
• 学科: 经济
• 关键词: 大型零售业 经营理念 大型零售企业 经营思路 客户关系管理 现代企业 市场潜力 顾客为中心 顾客关系 顾客信息
• 年，卷（期）: 2005,（1）
• 页码范围: 56-58
• 页数: 3页
• 分类号: F721
• 语种: 中文

摘要

2003年,中国零售总额达45842亿元,同比增长9.1%,零售业的市场潜力发展巨大.我国的大型零售业刚刚起步,与国外的大型零售企业相比,还存在一定的差距.在国内,零售业以中小企业为主,行业集中度不高.大型零售企业并没有形成强大的竞争实力,经营失败的案例也很多,比如郑州亚细亚.面对内忧外患,大型零售企业应该结合自身的特点,转变经营思路,树立以顾客为中心的经营理念,商品的销售以良好的顾客关系为基础,最终走出目前的困境,推动企业进入良性互动