为旅客排忧解难的人——记南航深圳分公司950333投诉受理员成予民

• 作者: 孙海英 张为民 李天华
• 来源期刊: 民航政工
• 学科: 政治法律
• 关键词: 南航深圳分公司 投诉 旅客 解难 受理工作 品牌形象 电话 对方
• 年，卷（期）: 2005,（3）
• 页码范围: 13
• 页数: 1页
• 分类号: D923.8

摘要

当老成拿起电话刚说完“您好”时，话筒里传来的却是对方大声的质问，电话结束的时候，总能欣慰地感受到对方平静的心情。成予民就从事着这样的工作——投诉受理工作，他用特有的忍耐和品质化解着旅客的怨气、维护着南航的品牌形象。