绍兴市本级有线电视投诉受理业务的流程再造

• 作者: 梁筠
• 来源期刊: 中国有线电视
• 关键词: 业务投诉受理 流程再造 电子政务
• 年，卷（期）: 2009,（8）
• 所属期刊栏目: 综合管理
• 页码范围: 859-861
• 页数: 3页
• 分类号: TN943.6
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-7022.2009.08.020

摘要

浙江省绍兴市本级范围内的有线电视业务投诉受理流程从2007年开始进行重组,引入了客户服务中心的电子政务模式,对重组前后的流程从过程、优化方法的应用以及绩效评估等方面进行了对比.