有线电视用户故障报修服务自动受理系统的设计

• 作者: 张晓波
• 来源期刊: 中国有线电视
• 关键词: 客户服务中心 语音卡 计算机电话集成 自动语音应答系统
• 年，卷（期）: 2005,（12）
• 所属期刊栏目: 开发与应用
• 页码范围: 1173-1176
• 页数: 4页
• 分类号: TN948.61
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-7022.2005.12.018

摘要

针对目前中小有线电视企业用户报修业务自动化处理提出一种设计思路,综合利用CTI技术和数据库技术搭建系统,介绍系统功能和处理流程,对系统实施效果进行评价,最后对系统扩展进行了简要描述.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张晓波		1	1	1.0	1.0