有线电视客户服务管理系统设计研究

• 作者: 张皓
• 来源期刊: 中国有线电视
• 关键词: 有线电视 客户服务 管理系统
• 年，卷（期）: 2013,（5）
• 所属期刊栏目: 开发与应用
• 页码范围: 608-611
• 页数: 4页
• 分类号: TN948.61
• 语种: 中文

摘要

随着有线电视的快速发展,用户对服务质量的要求越来越高,而完善的客户服务管理系统是提高客户服务水平的关键.分析普陀区有线电视客户服务的现状,提出客户服务管理系统的设计思路,详细阐述5大子系统的工作流程,最后对系统实现的技术手段进行介绍,为有线电视客户服务管理体系的改革提供技术参考.