有线电视客户呼叫中心的建设

• 作者: 冉良朋
• 来源期刊: 中国有线电视
• 关键词: 有线电视 客户呼叫中心 工作流程
• 年，卷（期）: 2007,（11）
• 所属期刊栏目: 综合管理
• 页码范围: 1059-1061
• 页数: 3页
• 分类号: TN948.61
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-7022.2007.11.016

摘要

有线电视呼叫中心(Call Center)是建立在CTI基础上的融合了通信技术和计算机网络技术的综合信息服务系统,为用户提供便捷的在线服务.论述了有线电视网络建设客户呼叫中心的重要性和必要性,介绍了呼叫中心的工作流程和实现方式.