CTI技术在有线电视客户服务系统中的应用

• 作者: 张梅 文静华
• 来源期刊: 中国有线电视
• 关键词: CTI 语音板卡 客户服务
• 年，卷（期）: 2004,（19）
• 所属期刊栏目: 开发与应用
• 页码范围: 104-105
• 页数: 2页
• 分类号: TN943.6
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-7022.2004.19.029

摘要

介绍了CTI技术的基本概念及应用,针对有线电视行业的客户服务需求进行分析,并给出了基于语音板卡建立有线电视呼叫中心系统的方案.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	文静华		58	334	10.0	15.0
2	张梅		43	257	9.0	14.0