有线电视客户服务中心的设计与实现

• 作者: 刘伟平 刘军 刘敏 刘金梅 陈娅
• 来源期刊: 中国有线电视
• 关键词: 客户服务中心 语音卡 计算机与电话集成
• 年，卷（期）: 2004,（18）
• 所属期刊栏目: 开发与应用
• 页码范围: 63-67
• 页数: 5页
• 分类号: TN948.1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-7022.2004.18.018

摘要

针对目前有线电视客户服务中心服务手段单一、服务内容少、高成本低效率的情况,提出利用CTI技术和语音卡构建一种全新的客户服务中心,从而大大提高有线电视的服务质量.分析客户服务中心的系统体系结构,讨论系统各终端子系统功能设计及模块划分,同时介绍系统关键技术,重点分析了系统的硬件实现及软件实现,最后概述了系统的扩展功能.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘伟平		114	960	17.0	25.0
2	刘金梅		22	181	6.0	13.0
3	陈娅		2	6	2.0	2.0
4	刘敏		41	210	9.0	12.0
5	刘军		16	83	5.0	7.0