营造361度空间

• 作者: 王欢
• 来源期刊: 现代商业银行
• 年，卷（期）: 2005,（4）
• 所属期刊栏目: 管理智慧
• 页码范围: 43
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

不知从何时开始,小小的"周"变成了满意度的最高级量词.考虑周全、计划周详、服务周到……一切的美誉都与这由360度所围成的圆满息息相关.用手画一个圆,天衣无缝的边缘完善得无懈可击,360度的服务便能满足客户的需求、换来满意的笑容.但是否一个360度的服务便能带来拿100分的满意结果?若想得到90分的成绩,就必须付出100分的努力;如果想要得到100分的满意,区区的360度方位服务又怎能足够.而作为客户经理,又如何来创造这多一度的服务?