德国铁路客运营销特点及思考

• 作者: 唐述春
• 来源期刊: 中国铁路
• 学科: 经济
• 关键词: 德国铁路 旅客运输 客运营销 服务质量
• 年，卷（期）: 2005,（5）
• 所属期刊栏目: 世界铁路
• 页码范围: 64-66
• 页数: 3页
• 分类号: F7
• 字数: 5260字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-683X.2005.05.019

摘要

德国铁路客运营销在竞争战略、站车服务、客票销售、换乘衔接、晚点赔偿等方面具有鲜明的特点,处处体现了以人为本的服务理念.针对我国铁路实际,从坚持提速战略、更新技术装备、统筹车站规划、提供人性化服务四个方面提出做好我国铁路客运营销的建议.