CS营销战略在医院的应用与实践

• 作者: 丁伟芳 尹爱田 李建 李成修 汤敏
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 顾客满意 营销 医院管理
• 年，卷（期）: 2005,（2）
• 所属期刊栏目: 管理实务
• 页码范围: 62-63
• 页数: 2页
• 分类号: R1
• 字数: 3851字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2005.02.021

摘要

分析了患者满意的结构、患者对医疗服务的期望层次和患者满意的内在逻辑,明确了CS营销战略在医院经营诊断中的作用.提出了医院实施CS营销战略应努力向患者提供更多的感动服务,培养人文型的医护人员,推行员工满意策略,构建诚信医院.