客户分类管理法

• 作者: 马颖
• 来源期刊: 山东冶金
• 学科: 社会科学
• 关键词: 客户 关键客户 主要客户 普通客户 分类管理
• 年，卷（期）: 2005,（4）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 61-62
• 页数: 2页
• 分类号: C931.2
• 字数: 1652字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-4620.2005.04.029

摘要

客户是企业生存和发展的动力源泉,是企业的重要资源,应对客户进行科学有效的管理,以追求收益的最大化.按照客户价值进行分类,把客户群分为关键客户(A类客户)、主要客户(B类客户)、普通客户(C类客户)三个类别,即ABC客户分类法.对不同类别的客户,应采取不同的管理方法,并建立科学动态的分类管理机制.