基于K-means聚类算法的客户价值分析研究

• 作者: 朱晓莲 李金磊
• 来源期刊: 计算机与信息技术
• 学科: 工学
• 关键词: 聚类分析 K-MEANS聚类算法 客户价值
• 年，卷（期）: 2005,（12）
• 页码范围: 45-47
• 页数: 3页
• 分类号: TP301.6

摘要

本文重点讨论了聚类分析方法中K-means聚类算法在客户价值分析中的作用,通过对客户的现有价值和潜在价值进行分析,对客户进行细分。在此基础上,企业可结合行业的特征找出各类客户的特点,实行差异化服务策略,让更好的资源和服务提供给最有价值客户,从而达到顾客满意、企业盈利的目的。