创新服务管理打造品牌医院

• 作者: 刘长春 吕一平 徐建立 李琳 石晓露
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 服务理念 服务管理 品牌医院
• 年，卷（期）: 2005,（7）
• 所属期刊栏目: 管理实务
• 页码范围: 34-36
• 页数: 3页
• 分类号: R1
• 字数: 5324字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2005.07.011

摘要

介绍北京世纪坛医院更新服务理念,确立服务宗旨,方便病人就医,提出"百点"便民措施,打造服务品牌,开展温馨服务,提出100+1的服务理念,实施细节服务、增值服务,将满意服务的标准定到了更高的高度,大大提高了医院服务水平,塑造了良好的服务形象.