基于创新门诊服务管理视角推动医院品牌提升

• 作者: 冯国琴 吴健 周震萍 张晓红 徐虹 洪秀凤 马丽丽 马霞
• 来源期刊: 广西医学
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊服务 管理创新 医院品牌 患者满意度
• 年，卷（期）: 2018,（16）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 1916-1918
• 页数: 3页
• 分类号: R19
• 字数: 3499字
• 语种: 中文
• DOI: 10.11675/j.issn.0253-4304.2018.16.41

摘要

目的 针对患者需求,利用现有信息资源,创新性开展服务,以期提高服务品质、改善患者就医体验.方法 采用创新举措,提高各项医疗服务水平.利用"微信公众平台+问卷星"形式,开展门诊患者满意度调查;使用"优先"标识,解决高龄、危急重症患者的优先处置问题;开展一系列"走进医院"社会实践活动;加强医院门诊服务文化建设;实行门诊就诊流量实时监测.结果 依托信息技术,患者体验到真情、规范的服务,取得了良好的社会效益,医疗服务各项工作得到持续改进,树立了良好的医院品牌形象.结论 不断创新门诊服务管理,可推动医院品牌提升.