医院门诊随机服务系统分析与管理对策

• 作者: 熊晓放 赵军宽
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 门诊 随机服务系统 排队论 分析 对策
• 年，卷（期）: 2005,（1）
• 所属期刊栏目: 医疗质量管理
• 页码范围: 19-22
• 页数: 4页
• 分类号: C931.2:R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2005.01.008

摘要

指出医院门诊随机服务系统的三个特点:门诊部是排队系统集中的场所,每个排队系统都有"健康人与病人"的交往与互动,整个门诊实际上是一个随机医疗服务市场;阐述了由这些特点引发出来主要问题:"排队成龙与拥挤","超负荷运转与空闲","交叉感染与负面健康效应","投入成本与经济效益";分析了排队系统中的输入过程、排队规则、服务机构"三要素";提出了门诊随机服务系统中主要问题管理对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵军宽		2	13	2.0	2.0
2	熊晓放	西安交通大学教务处	2	13	2.0	2.0