门诊就诊环节与护理服务优化对提高综合性医院门诊护理服务质量的效果观察

• 作者: 白丽莉 赵宁 山西医科大学第一医院
• 来源期刊: 全科护理
• 关键词: 就诊环节 护理服务 综合性医院 门诊护理质量
• 年，卷（期）: 2024,（32）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 105-108
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨门诊就诊环节与护理服务优化对提高综合性医院门诊护理服务质量的效果。方法:选取医院门诊2022年6月—12月接待的50例病人作为对照组，对照组实施常规护理模式；医院门诊部门2023年1月实施就诊环节与护理服务优化管理，选取门诊2023年1月—6月接待的50例病人作为观察组，比较优化前后门诊护理效果。结果:干预后观察组病人对护理质量的评分高于对照组(P<0.001);干预后观察组病人对护理人员沟通能力的评分高于对照组(P<0.001);干预后观察组护理差错、护理纠纷发生率更低(P<0.05);干预后观察组病人的满意度高于对照组(P<0.001)。结论:优化门诊就诊环节与护理服务对提高综合性医院门诊护理服务质量具有很高的价值。