六西格玛在入院流程优化中的实践

• 作者: 余秀君 刘建萍 叶枫 师庆科 张进 成翼娟 李建 杨天桂 杨翠 毛庆 王少华 石应康 程永忠 罗大刚 陈蓓蓓 马洪升 黄勇 黎照民
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 六西格玛 流程优化 医院管理
• 年，卷（期）: 2005,（5）
• 所属期刊栏目: 特别策划
• 页码范围: 14-16
• 页数: 3页
• 分类号: R1
• 字数: 3086字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2005.05.006

摘要

目的:将病人办理入院手续的时间控制在10分钟内,为病人提供更加方便快捷的服务.方法:应用六西格玛的定义测量-分析-改进-控制五个步骤对入院流程进行优化,采用Minitab进行数据统计和分析.结果:入院流程能力σ值由1.8提升至3,缺陷率从37.5%降低至6.3%.结论:六西格玛是一种卓有成效的管理方法,与传统质量管理方法存在区别,在医疗卫生领域的应用有良好潜力.