关于现代企业顾客关系管理能力的思考

• 作者: 周叶 陈洪琪
• 来源期刊: 科技广场
• 学科: 经济
• 关键词: 现代企业 顾客关系管理 能力
• 年，卷（期）: 2005,（9）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 28-30
• 页数: 3页
• 分类号: F713.50
• 字数: 3723字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-4792.2005.09.009

摘要

现代企业顾客关系管理的对象是企业与顾客之间的伙伴与交易关系,实施顾客关系管理应该针对不同的顾客群体制定不同的营销与服务策略,以提高顾客的满意度,最终达到企业与顾客共同价值最大化目的,并把现代企业的顾客关系管理能力分为自我超越能力、心智模式能力、共同愿景能力、团队学习能力以及系统思考能力等五个方面.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周叶		22	88	5.0	8.0
2	陈洪琪		17	23	4.0	4.0