层次分析法在CRM中的应用

• 作者: 张振宇 钱育蓉
• 来源期刊: 微机发展
• 学科: 工学
• 关键词: 层次分析法 客户关系管理 权重
• 年，卷（期）: 2005,（11）
• 所属期刊栏目: 软件工程
• 页码范围: 46-48
• 页数: 3页
• 分类号: TP301.6
• 字数: 3102字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-629X.2005.11.015

摘要

在客户关系管理(CRM)软件中,客户的满意度、忠诚度、信用度的衡量方法有很多.文中结合实际应用中的经验,提出了用层次分析法来计算用户的满意度、忠诚度、信用度,通过科学的方法定量地计算,使得软件对客户信息的管理达到最科学,从而最大限度地挖掘客户潜力,使企业的利润最大化.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钱育蓉	新疆大学信息科学与工程学院	85	510	13.0	20.0
2	张振宇	新疆大学信息科学与工程学院	70	209	8.0	11.0