工控机在智能呼叫中心的应用

• 来源期刊: 自动化信息
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 工控机 应用 智能 市场规模 中小型企业 发展速度 增长速度 用户市场
• 年，卷（期）: 2005,（10）
• 页码范围: 83
• 页数: 1页
• 分类号: TP391.8

摘要

0系统概述 随着中国呼叫中心市场规模的逐步扩大，中国呼叫中心的发展速度逐渐放缓，中国呼叫中心产业已经进入成熟期，呼叫中心坐席的增长速度从2001年的20％逐渐下降到2005年的8％左右。主要原因是大型行业用户市场的饱和以及中小型企业市场的缓慢发展。