呼叫中心在电子政务公共服务系统中的应用研究

• 作者: 阮志敏 陈福集
• 来源期刊: 华南金融电脑
• 学科: 政治法律
• 年，卷（期）: 2005,（5）
• 所属期刊栏目: 应用技术
• 页码范围: 89-93
• 页数: 5页
• 分类号: D6
• 字数: 4469字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-0799.2005.05.034

摘要

公众获取电子政务公共服务的方便性和快捷性,已经成为电子政务发展的关键所在.基于呼叫中心的电子政务公共信息服务平台结合最新的 XML、 VoiceXML和 VoIP技术,就可以满足公众以多种渠道,在任何时间和地点便捷地获取政府部门提供的信息.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈福集	福州大学公共管理学院	129	1236	17.0	28.0
2	阮志敏	福州大学公共管理学院	2	22	2.0	2.0