建设银行青岛分行力倡“零点工程”

• 来源期刊: 安徽农村金融
• 学科: 经济
• 关键词: 建设银行 工程 分行 存取款业务 有的放矢 服务工作 疑难问题 营业网点 客户需求 青岛市 零风险 零距离 零起点 办理 建行 假币 残币 零钱 兑换 柜台 满意 激励
• 年，卷（期）: ahncjr_2005,（6）
• 页码范围: 82-82
• 页数: 1页
• 分类号: F832.33

摘要

为使服务工作有的放矢，建行青岛市分行在全行推出了“零点工程”服务，即：零风险，为客户办理存取款业务准确无误，无假币、残币现象；零遗憾，即为客户存、取款热心、兑换零钱整钱细心、解答疑难问题耐心；零距离，即客户无时间到柜台办理存取业务时，可随时预约柜面人员登门服务，缩短客户与银行的距离；零起点，即各营业网点把每一天、每一笔业务均当作新的起点，时刻激励自己给客户提供规范满意的服务，不断满足客户需求。