实施服务满意策略提高商业企业竞争力

• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 服务满意策略 双满意原则 无边界组织 亲情化服务
• 年，卷（期）: 2005,（11）
• 所属期刊栏目: 营销之道
• 页码范围: 62-63
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 2276字
• 语种: 中文

摘要

商业企业竞争的焦点是顾客.顾客满意是留住老顾客吸引新顾客的有效手段.商业企业必须牢固树立"顾客满意"的理念,把顾客放在经营管理体系中的第一位,通过服务流程的再造更好地为顾客服务,注重亲情文化的培育,倡导微笑服务,重视顾客的投诉,增强其竞争力.