基于顾客价值的服务企业竞争力提升策略

• 作者: 易必武 蒋长芳
• 来源期刊: 吉首大学学报（自然科学版）
• 学科: 社会科学
• 关键词: 顾客价值 服务企业 企业竞争力 策略
• 年，卷（期）: 2006,（5）
• 所属期刊栏目: 其他
• 页码范围: 120-124
• 页数: 4页
• 分类号: C931
• 字数: 4118字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-2985.2006.05.032

摘要

在阐述服务企业竞争力的八要素理论、四阶段理论、服务竞争优势理论、服务价值链理论和顾客价值理论等基础上,指出顾客价值是服务企业竞争优势的根本所在,是服务企业竞争力的新来源,是顾客满意和忠诚的驱动力,是服务企业战略创新的基点,并构建了基于顾客价值的服务企业竞争力动态研究模型.要提升服务企业竞争力,就必须实施顾客价值战略,注重顾客知识获取,准确量化顾客价值,建立基于顾客价值的服务管理文化.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蒋长芳	吉首大学商学院	1	20	1.0	1.0