基于顾客让渡价值的提升企业竞争力研究

• 作者: 王庚
• 来源期刊: 现代营销
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客让渡价值 顾客满意 顾客忠诚
• 年，卷（期）: 2011,（7）
• 所属期刊栏目: 现象研究
• 页码范围: 203-204
• 分类号: F274
• 字数: 2072字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-2994.2011.07.148

摘要

本文论述了顾客让渡价值与顾客满意及顾客忠诚的关系,探讨了从顾客让渡价值角度提高顾客满意以及顾客忠诚度的重要意义和可行性.从增加总顾客价值和减少总顾客成本两个方面,提出了提高顾客让渡价值的措施,提升企业竞争力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王庚		16	18	3.0	3.0