基于交互式电信自助服务平台的设计和实现

• 作者: 赵碧海 金瓯
• 来源期刊: 计算机工程
• 学科: 工学
• 关键词: 交互式 自助服务 平台 视频 音频 呼叫中心 协议
• 年，卷（期）: 2005,（16）
• 所属期刊栏目: 工程应用技术与实现
• 页码范围: 191-193
• 页数: 3页
• 分类号: TP393
• 字数: 3930字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-3428.2005.16.072

摘要

随着电信业务量的扩大和自助服务领域的不断成熟,电信业务已经开始借助自助服务系统来实现.但是现有的自助服务系统无法满足电信综合业务的办理,基于交互式的电信自助服务平台通过在现有的自助服务平台中增加网络视频会议的功能能够实现现有的电信综合业务,它由自助服务终端、客户服务系统、呼叫中心和终端管理系统组成.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵碧海	中南大学信息科学与工程学院	7	38	4.0	6.0
2	金瓯	中南大学信息科学与工程学院	44	262	9.0	13.0