公共服务"一号"通(一)

• 作者: 李宏江 李立明 段永华
• 来源期刊: 城市管理与科技
• 学科: 社会科学
• 关键词: 呼叫中心 "一听二听"模式 地理信息系统 公共客户关系管理系统
• 年，卷（期）: 2006,（4）
• 所属期刊栏目: 管理与法制
• 页码范围: 144-146
• 页数: 3页
• 分类号: G2
• 字数: 3795字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-2271.2006.04.003

摘要

北京市12319热线平台整合,提出了全新的呼叫中心协同工作模式,并充分利用诸如地理信息系统、公共客户关系管理系统等新业务系统,全面提升了呼叫中心服务公众的能力.在呼叫中心的整合思路方面,不拘一格,因地制宜,做到了对现有系统冲击最小、改造投资最低.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李立明		21	172	7.0	13.0
2	李宏江		3	11	1.0	3.0
3	段永华		2	1	1.0	1.0