美国在电子政务中实施CRM的经验及对我国的启示

• 作者: 王铭 金雪妹
• 来源期刊: 城市管理与科技
• 学科: 工学
• 关键词: 美国 电子政务 CRM 启示
• 年，卷（期）: 2006,（1）
• 所属期刊栏目: 信息技术
• 页码范围: 10-11,24
• 页数: 3页
• 分类号: TP39
• 字数: 3368字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-2271.2006.01.003

摘要

以美国为例,阐述其在电子政务中实施CRM所面临的三大障碍,并以加利福尼亚州及密歇根州政府为案例,分析其引入CRM的四大成功要素.根据其实施CRM的经验提出了对我国电子政务建设的启示.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王铭	苏州大学社会学院	66	153	7.0	10.0
2	金雪妹	苏州大学社会学院	7	44	3.0	6.0