顾客价值理论在中国银行业的应用

• 作者: 刘扬
• 来源期刊: 国外经济管理
• 关键词: 顾客满意 顾客价值 顾客成本 顾客让渡价值
• 年，卷（期）: 2006,（3）
• 所属期刊栏目: 管理与金融
• 页码范围: 45-48
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

在中国银行业的商业化进程中,其竞争的领域逐步由金融产品创新扩大到服务内涵的深化,服务竞争取代了质量竞争和价值竞争,已成为银行业提高其自身竞争力的重要因素之一."服务致胜"已经成为当前市场营销的主要特征之一.企业的服务尤其是企业提供给顾客超级价值的能力被认为是20世纪90年代最成功的战略之一.