成都双流机场股份公司：在学习中实践服务创新

• 作者: 钟仕兵 陶林
• 来源期刊: 民航政工
• 学科: 经济
• 关键词: 成都双流国际机场 服务创新 四川航空公司 党员先进性教育 股份有限公司 员工需求 服务品牌
• 年，卷（期）: 2006,（2）
• 页码范围: 20-21
• 页数: 2页
• 分类号: F562.871

摘要

成都双流国际机场股份有限公司将保持共产党员先进性教育期间开展的“两心一提升”主题实践活动向顾客服务延伸，在学习中实践服务创新，深入挖掘旅客、航空公司、驻场单位和西南民航员工需求后，相继推出7个服务品牌，强化内部管理。2005年，“成都机场贵宾行”为19．1万高端客人提供抵离机场个性化服务；“客户经理在行动”为国航西南分公司、四川航空公司解决了航班信息系统中长期遗留的363个疑难问题；“巡诊送医保安康”为员工煎药966付；“安检真情助您行”、“特别关爱在行动”，分别为“老、幼、病、残、孕”特殊旅客提供16537次和415次快速通过安检及无偿推送行李服务；“有困难找消防”帮助驻场单位取马蜂窝18个；“现场实录”消除安全隐患和瑕疵1547个。回顾创建服务品牌的历程，我们深刻认识到：