以CS战略塑造酒店企业的品牌工程

• 作者: 生延超
• 来源期刊: 湖南商学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 酒店企业 CS战略 品牌工程
• 年，卷（期）: 2006,（2）
• 页码范围: 28-31
• 页数: 4页
• 分类号: F719

摘要

品牌是酒店企业竞争力的外在表现，而顾客满意则是酒店企业核心竞争力的根本。现有酒店产品的同质性和服务的雷同性导致酒店企业的顾客识别度较低。为了在竞争中制胜，酒店企业必须以顾客满意这一战略作为品牌塑造的关键。通过现有酒店企业顾客满意方面存在的问题。提出相应的对策，为酒店企业的品牌塑造提供指南。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	生延超	湖南商学院旅游管理系	112	903	17.0	27.0