客户服务管理是维修企业持续发展的重心

• 来源期刊: 中国汽车保修设备
• 学科: 交通运输
• 关键词: 汽车维修企业 持续发展 客户 服务管理 个性化服务 重心 促销手段 服务内容 企业特色 技术
• 年，卷（期）: 2006,（4）
• 页码范围: 35-36
• 页数: 2页
• 分类号: U472.3

摘要

谈起企业持续发展，有的企业说我有好的技术，也有的企业认为靠低价来争客户。 我们常说“客户是上帝”，随着竞争，技术和价格已不代表一切，只是一个基础和条件，技术虽然是维修企业的基础，但没有永远的技术优势，价格手段也是谁都会用的，也只能在特定时期作为促销手段。个性化服务成为关键，就是“以客户为中心”。目前汽车维修企业的客户服务内容和方式还基本处于比较传统和简单，正因为对客户的了解不够，所以个性化服务不多，企业特色不鲜明。