浅析客户关系管理(CRM)在房地产企业中的运用

• 作者: 曹小琳 熊洪波
• 来源期刊: 重庆建筑大学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理(CRM) 房地产企业 综合评价体系
• 年，卷（期）: 2006,（1）
• 所属期刊栏目: 建设管理与房地产
• 页码范围: 111-114
• 页数: 4页
• 分类号: F293.33
• 字数: 4342字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4764.2006.01.028

摘要

客户关系管理(Customer Relationship Managment,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.从CRM内涵谈起,阐述了CRM的系统结构;侧重从企业核心竞争力的角度,论述了在电子商务环境下CRM在房地产企业中的运用,并指出CRM系统运用效果的好与坏需要从多个角度进行综合评价.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曹小琳	重庆大学建设管理与房地产学院	53	625	13.0	24.0
2	熊洪波	重庆大学建设管理与房地产学院	1	18	1.0	1.0