政府电信监管的责任——消费者权益的保护

• 作者: 何霞
• 来源期刊: 电信软科学研究
• 学科: 经济
• 关键词: 消费者权益 电信服务 质量监管 保护体系 政府 电信运营商 网络用户 责任 基础设施建设
• 年，卷（期）: dxrkxyjb_2006,（7）
• 页码范围: 13-17
• 页数: 5页
• 分类号: F632

摘要

在电信监管的历程中，政府对电信服务质量监管的内容和重点也是在不断调整的。在20世纪70-80年代，我国电信发展处于电信资源短缺，且垄断经营阶段，因此，政府的主要任务是加快基础设施建设满足用户的基本电信服务的需求：在20世纪90年代，由于引入了竞争机制和网络用户规模上升，促使电信运营商提高服务质量，且不断降低服务收费；进入21世纪，电信进入平稳增长阶段，多运营商、多业务竞争的市场格局已经初步形成，服务质量己成为企业发展的根本，运营商逐步重视提高质量。而且用户维权意识也不断提高，对整个社会的电信用户权益保护体系提出了挑战，因此，目前电信服务质量的监管重点己过渡到全方位的用户权益保护问题上。而从整个电信运营商的规范经营看，近2万家增值运营商中，某些不规范行为对消费者带来的危害更大，这将是政府很长一段时期监管工作的重点。