客户服务信息系统过程管理探讨

• 作者: 王丽杰
• 来源期刊: 供电企业管理
• 学科: 经济
• 关键词: 过程管理 信息系统 客户服务 全面质量管理 优质服务 工作流程 市场竞争 电力企业
• 年，卷（期）: 2006,（6）
• 页码范围: 17-18
• 页数: 2页
• 分类号: F426.61

摘要

优质服务是电力企业参与市场竞争的必然要求。配网抢修是优质服务的重要组成部分．保证45分钟到现场是北京电力公司提升服务质量的关键点和难点。下面结合现状以及存在的问题．采用工作流的方法，对目标进行分解．制定标准流程，探讨区域供电公司配网报修管理的工作流程．突出流程化及全面质量管理的现代企业管理理念。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王丽杰	北京电力公司城区供电公司	1	0	0.0	0.0