公司实施客户服务关系管理系统的应用

• 作者: 田新禾
• 来源期刊: 科学之友
• 关键词: 供水企业 呼叫中心 客户关系管理cRM
• 年，卷（期）: 2008,（17）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 81-82
• 页数: 2页
• 分类号: TP319
• 语种: 中文

摘要

作为供水企业如何运用现代服务营销、客户关系管理的理念和方法,以IT技术(信息技术)为支持.结合企业实际,将建立现代呼叫中心作为导入客户关系管理的切入口,整合营销业务系统,通过开展客户满意度测评、公共关系及客户宣传等,管理客户期望,改进产品和服务质量,为企业提高客户满意度、降低成本及增强盈利能力起到积极的促进作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	田新禾		5	2	1.0	1.0