非正常投诉的外部成因(上)

• 作者: 王寿魁
• 来源期刊: 中国标准导报
• 年，卷（期）: 2006,（4）
• 所属期刊栏目: 方圆与法制
• 页码范围: 19-20
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

除了企业内部因素外,非正常投诉的产生还与外部原因密切相关,其各种非正常现象往往是在外部诸因素的作用下产生的,并使得非正常投诉变得非常复杂,增加了处理的难度.