服务价值的背面

• 作者: 廖志德
• 来源期刊: 企业文化
• 学科: 经济
• 关键词: 服务价值 企业生产 成本投入 高级经理人 品质竞争 创造利润 经营理念
• 年，卷（期）: 2006,（7）
• 页码范围: 6-8
• 页数: 3页
• 分类号: F274

摘要

在市场日趋饱和，成本、品质竞争目益白热化的今天，卓越的产品需要有优质的服务相匹配，否则企业很难成为市场上的赢家。服务优先，多么简单，但是也多么困难，因为大多数企业将服务视为成本投入，而非创造利润的源泉。以产品为核心的经营理念依然根深蒂固地存在于高级经理人的心中，促使企业生产物美价廉的产品，却忽视了服务这块水草丰厚甜美的新绿洲。